Ce site recueille peu de choses et il les garde peu de temps. Voici exactement quoi, pourquoi, à qui ça va, et ce que vous pouvez exiger.
Une personne désignée agit comme responsable de la protection des renseignements personnels pour depannagethermopompe.ca. Pour une question, une demande d’accès ou un retrait, écrivez à info@depannagethermopompe.ca. Il n’y a pas d’autre porte : une seule personne lit cette boîte, et c’est elle qui répond.
Une seule source : le formulaire de demande. Il compte sept champs, pas un de plus.
Le formulaire contient aussi une case invisible qui sert à repérer les robots. Un visiteur humain ne la voit pas et ne la remplit pas.
Pour limiter les abus, le serveur calcule une empreinte de votre adresse IP qui change chaque jour. L’adresse elle-même n’est pas conservée.
Tant que vous n’envoyez rien, le site ne sait rien de vous. Il ne pose aucun témoin (cookie) de suivi, n’utilise aucun outil de mesure d’audience et ne charge ni police ni script venant d’un réseau publicitaire. Ce que vous lisez ici reste entre vous et la page.
Restent les journaux techniques. L’hébergeur consigne, comme tout serveur, l’adresse IP, l’heure et la page demandée. Ces journaux servent à faire tourner le site et à bloquer les attaques. Personne n’y cherche des personnes.
Pour une seule raison : transmettre votre demande à un entrepreneur partenaire en chauffage et climatisation, afin qu’il vous rappelle et fasse le travail. Le nom sert à vous saluer. Le téléphone et le courriel servent à vous joindre. La ville sert à choisir le bon partenaire. Le problème, le délai et le message lui permettent d’arriver préparé, avec le bon diagnostic en tête. Rien de tout cela ne sert à bâtir un profil, à cibler de la publicité ou à vous envoyer une infolettre.
À un entrepreneur partenaire. Un seul : celui qui dessert votre secteur. Il reçoit ce que vous avez écrit, rien d’autre.
Disons les choses telles qu’elles sont. Dépannage Thermopompe n’est pas une entreprise de chauffage et de climatisation; c’est un service de mise en relation. L’entrepreneur partenaire peut verser des frais au site pour recevoir votre demande. Vous, vous ne payez rien à depannagethermopompe.ca, ni pour la demande ni pour le rappel. Le prix des travaux se discute directement avec l’entrepreneur, comme avec n’importe quel prestataire.
Vos renseignements ne sont vendus, prêtés ou transmis à aucune autre entreprise, à aucun courtier en données et à aucune liste. Pas de deuxième entrepreneur « au cas où ». Pas de revente si le premier tarde à rappeler.
Pour que le formulaire fonctionne, trois prestataires techniques touchent aux données en passant :
Ces trois entreprises ont leurs serveurs hors du Québec, surtout aux États-Unis. Vos renseignements peuvent donc y transiter ou y être conservés. Une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée a été faite pour ce transfert, comme la loi l’exige. Elle est disponible sur demande, à l’adresse indiquée plus haut.
Vingt-quatre mois après votre demande, puis suppression. Ce délai couvre la vie normale d’un dossier de chauffage ou de climatisation : le premier rappel, les travaux, et le retour possible si la panne se reproduit. Vous voulez que ça parte avant ? Écrivez-nous. La demande est supprimée dans les trente jours, chez nous comme chez l’entrepreneur partenaire qui l’a reçue.
La Loi 25 vous en donne plusieurs, et aucun n’exige un formulaire compliqué. Un courriel suffit.
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte à la Commission d’accès à l’information du Québec : www.cai.gouv.qc.ca.
Cette politique est en vigueur depuis le 18 septembre 2026. Si elle change, la nouvelle version remplace celle-ci à la même adresse, avec sa date. Elle ne sera jamais réécrite après coup pour autoriser un usage qui n’y figurait pas.